315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

2018-03-15 15:47:15 admin 中关村在线
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38元彩金 www.rux3a.com 18款品牌,12个售后质疑、38项细节调研,684个精准数据,“鉴机识途”中关村在线 315手机售后服务调查第二季已经全面启动。通过线下线上的多方调研,再次为手机品牌售后服务把脉问诊。一个品牌的伟大往往是从售后开始,用户体验方面谁在主动出击,谁又行动迟缓,3月15日,我们来揭开真相。

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

此次“横评”我们将从消费者的切身需求出发,紧贴消费者的疑惑进行调研——比如,虽然很重要但随着时间的流逝,发票和三包卡经?;岷茏匀坏牟恢ハ?,只有裸机的情况下,手机的售后会是什么状态呢?旧款过保手机在维修时会不会出现手机零件的缺货而不可维修?在国外购买的手机在国内是否保修?相信看完此次手机售后服务“横评”,你的这些疑惑都会迎刃而解。

先来看下我们选择的18款智能手机品牌:华硕、金立、锤子、vivo、荣耀、华为、OPPO、三星、苹果、努比亚、小米、一加、魅族、360、诺基亚、中兴、索尼、Moto?;旧?,这18家智能手机品牌已经是目前国内主流的手机品牌。

除此之外,我们还会专门调查一些冷门的、有争议的手机品牌——乐视、酷派、LG、微软Lumia,看看使用这些手机品牌的消费者在售后方面有没有保障。同时,面对“穷凶极恶”的假苹果售后,我们也毫不手软,重拳出击,帮助消费者看透假苹果售后的套路。

总的来说,我们将从裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、争议手机保修、假苹果售后、旧手机保修、手机预装软件、自助服务、官方商城评价体系、手机敏感权限提示、售后服务加分项这12个方面去横向对比这些手机厂商。

以下是我们调查后得到的总排名:

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

为了量化这些手机厂商的售后服务质量,我们将上述的标准进行逐项评分(由于“争议手机保修”和“假苹果售后”只涉及单一品牌,故不计入评分标准)。其对应的分数项为:裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、旧手机保修、手机预装软件、自助服务、官方商城评价体系、手机敏感权限提示、售后服务加分项。如下图所示:

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

废话不多说,我们一起走进18款手机售后“横评”——《鉴机识途 ZOL手机品牌售后横评第二季》。

1、发票和保修卡都丢了 在保手机坏了可别扔

相信大家都有过这种苦恼,买来手机后,光顾着爱不释手的“疼爱”手机了,而手机的发票和三包卡却胡乱丢掉一边。等以后我们的手机出问题,再找这些重要的凭证去维修却无论如何也找不到了。

那么没有发票和三包卡,只有裸机,还能不能保修呢?

我们咨询了这18家手机厂商。从反馈来看,这18家手机厂商全部支持裸机的维修。所以在维修资格上,裸机和有发票、三包卡的手机有相同的体验。

虽然裸机也可以维修,但是裸机没有发票,也就意味着手机没有一个准确的购买日期来计算维修的期限。那么只有裸机的情况下,手机厂商是怎么计算维修资格的呢?

总的来说,这些手机品牌计算裸机维修期限的方法分为两个阵营——“根据手机的激活日期向后推迟12个月计算保修资格”和“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”。

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

以苹果、魅族为代表的手机厂商是根据手机的激活日期向后推迟12个月来计算裸机的保修资格的,占比44.4%;以华为、一加为代表的手机厂商根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格,占比55.6%。

表面来看,虽然“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”看起来比“根据手机的激活日期向后推迟12个月计算保修资格”的时间要长些。但是细细看来,前者的不可控性太高,如果是新款手机还好,刚买的时候一定是刚出厂的手机。但是如果是老款手机,出厂有可能已经好几个月了,只有裸机的话在维修方面就会很吃亏。

315手机售后大起底 各手机品牌售后服务深度评测

所以,大家在购买老款手机的时候,一定要记得保留好发票和三包卡,不然只留下裸机,手机需要维修的时候极有可能出现“过保”的情况。另外,在维修次数的记录上,各个手机厂商也会根据手机的串号,为我们的手机做记录,这就避免了没有发票和三包卡,手机的维修次数得不到有效记录的问题。

在这个维度,我们将是否保修、保修资格计算方式、维修次数凭证分别赋予2个分值,满分6分,针对具体情况进行打分。得分情况如下:

从该项目的整体得分我们可以看到,锤子、华硕、魅族、OPPO、苹果、360、小米、中兴均得到了满分6分的成绩。

总的来说,虽然手机厂商们在我们维修手机的时候,都会要求我们携带发票以及三包卡。但是到了实际维修的时候,我们经?;岢鱿滞粜庑┢局?,或者早已遗失。这时候,手机厂商们并没有因为我们的“粗心大意”不给我们维修,而是展现出了十足的“人情味”。

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